Do czego porównałabym prowadzenie sklepu internetowego? Własny sklep internetowy to codzienne rozwiązywanie problemów, i gaszenie pożarów. Oczywiście jest to super satysfakcjonująca praca, dale dużo spełnienia, i pozytywnej energii. Ale nie możemy czarować że sklep internetowy to łatwizna i same plusy. Zwłaszcza rozmawiając z osobą, która dopiero pracuje nad własnym e-sklepem. Czy będziesz pracować z hamaka popijając drinka? Być może za 10 lat. Na początku prowadzenia sklepu czeka Cię dużo pracy, pozycjonowanie firmy, i jeszcze więcej nauki. Dlatego tak ważne jest, aby ułatwiać sobie jak najwięcej czynności w sklepie internetowym.
➡️ Czy po przeczytaniu tego dramatycznego wstępu nadal chcesz prowadzić sklep internetowy? Jeśli nie boisz się wyzwań, zapraszam Cię na mój blog. Znajdziesz tutaj serię poradników dla właścicieli sklepów internetowych. Dziś skupimy się na temacie wysyłek w sklepie internetowym. 📦
Formy wysyłki w sklepie internetowym to temat, który dotyczy każdego właściciela e-sklepu. Jakie formy wysyłki ustawić, jaki wybór dać klientowi, czy podpisać osobne umowy – czy skorzystać z usług brokera?
Zacznijmy od początku. Twoim zadaniem jest zapewnić klientowi jak najlepsze doświadczenie zakupowe. W sklepie internetowym liczy się nie tylko produkt który sprzedajesz, ale również to w jaki sposób go sprzedajesz, oraz jaka jest obsługa klienta. Doświadczenie zakupowe klienta to odbiór Twojego sklepu. Twoim celem jest sprawienie, aby sklep był wygodny, prosty w obsłudze, i zachęcający. Ma również zapewnić klientowi poczucie bezpieczeństwa. Metody płatności oraz formy wysyłki w sklepie internetowym wpisują się w tą rolę idealnie.
Jeśli chcesz, aby klient chętnie robił zakupy w Twoim sklepie, daj mu możliwość dokonania płatności którą preferuje. Daj klientowi możliwość wyboru metody przesyłki, która jest dla niego najwygodniejsza. Narzucanie klientowi jednej metody wysyłki która jest wygodna dla Ciebie, potrafi skutecznie zniechęcić klienta na ostatnim etapie zakupów.
🤔 Wyobraź sobie że Twój klient spędził w Twoim sklepie pół godziny, starannie dodając do koszyka większą ilość produktów. Jednak kiedy przychodzi do realizacji koszyka – okazuje się że w metodach dostawy dodałeś tylko kuriera. Twój klient rzadko bywa w domu, i zamawia tylko do punktów odbioru. W takiej sytuacji Twój klient albo rezygnuje z zakupów i porzuca koszyk, albo dzwoni do Ciebie i pyta o możliwość wysyłki do punktu. Jak myślisz, ilu klientów zadzwoni, a ilu porzuci koszyk?
Aby uniknąć takiej sytuacji, postaraj się dać klientowi kilka różnych metod wysyłki. Skup się na popularnych metodach wysyłek. Dodaj w swoim sklepie przynajmniej jedną opcję na dostawę kurierem, i przynajmniej jeden odbiór w punkcie. Idealnie byłoby dać kilka metod dostawy, aby klient wybrał taką formę, jaką lubi najbardziej. Kolejnym tematem jest kwestia płatności za pobraniem. Czy warto umożliwić taką formę płatności klientowi? Oczywiście że tak. Fakt, czasami trafi Ci się klient który nie odbierze pobrania, i wówczas płacisz koszty wysyłki. Ale jest to mały procent. Z mojego ośmioletniego doświadczenia mogę Ci podpowiedzieć, że przesyłki pobraniowe zazwyczaj są na większą kwotę, niż te płacone przelewem. Nie warto zamykać się na tą formę wysyłki.
Wiemy już, że należy umożliwić klientowi wybór różnych form wysyłek i płatności. Teraz pozostaje pytanie – czy podpisywać osobne umowy z przewoźnikami, czy skorzystać z usług firmy brokerskiej? Oba rozwiązania mają swoje plusy i minusy, i poleciłabym je sklepom na różnych poziomach rozwoju. Korzystałam z każdej formy wysyłek – zarówno firm brokerskich, jak i umów własnych (z każdym większym przewoźnikiem). Co polecam?
➡️ Umowy własne z przewoźnikiem są ok – ale polecam podpisywać je, kiedy mamy bardzo dużo wolumen wysyłek. Wówczas mamy silną pozycję negocjacyjną, i możemy uzyskać dobre cenniki wysyłek. Niska cena wysyłki – to zadowolony klient w naszym sklepie. Osobne umowy nie dają jednak takiej elastyczności, i czasami są opatrzone minimalnym wolumenem, jaki musimy zlecić.
➡️ Firmy brokerskie – kiedy warto korzystać z usług takiej firmy? Kiedy chcesz być bardziej elastyczny, i w łatwiejszy sposób zaoferować swoim klientom więcej metod wysyłki. Korzystając z takiej usługi nie musisz kierować całego wolumenu wysyłek na jednego przewoźnika. Możesz zaoferować swoim klientom więcej form dostaw – które w dalszym ciągu będą miały atrakcyjne warunki cenowe. Ja polecam wysyłanie przesyłek za pośrednictwem firmy Furgonetka . To wygodny i prosty sposób na wysyłanie przesyłek w sklepie internetowym. Furgonetka ma bardzo dobry support, przyjazny interfejs, i bardzo dużo integracji. Polecam to rozwiązanie, zwłaszcza dla właścicieli nowych sklepów internetowych, które są w fazie rozwoju. To rozwiązanie jest bezpieczne i wygodne.
Polecam wysyłki z Furgonetka, ponieważ sama korzystałam z tych usług, i mogę polecić je w 100%. Od niedawna jestem również jednym z partnerów Furgonetka – dlatego być może zobaczysz mnie na webinarach, lub przeczytasz moje wypowiedzi na wspólnych artykułach. Polecam tylko rzetelne firmy – dlatego z przyjemnością dołączyłam do grona partnerów Furgonetka 🙂
Niezależny specjalista SEO z ośmioletnią praktyką. Założycielka dobreseo.com, fazymazy.com, nadzialce.com. Specjalizuje się w analizie i strategii SEO. Uczenie SEO sprawia jej ogromną przyjemność. Podpowiada, doradza, prowadzi za rękę.
